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                                              感動客戶 服務從“心”開始

                                              時間:2023-04-17 17:37:58  來源:銀行界網  供稿單位:建行長沙河西支行  

                                                如果你只在關心客戶口袋里的錢,那客戶十分敏感,如果用細節打動客戶,于微小處感動客戶,這才是銀行發展的方向,怎樣理解服務從“心”開始,我認為發自內心的服務,就是服務從“心”開始。不從內心發出的服務,就像插在瓶里的花,缺少了根對養分的吸取,只能曇花一現,如果缺乏對服務工作的熱愛,缺乏對客戶由衷的關懷,就不可能注意到客戶的一舉一動,也就不可能帶給周到、超值、個性化的服務。要做到服務從“心”開始,應從以下4個面入手:

                                                一、加大客戶分流,提高離柜業務

                                                充分調動大堂經理分流客戶,發揮好現有自助設備的作用,進一步加快電子銀行宣傳及建設以提高離柜業務占比,進而分流柜面壓力。同時密切內部溝通,使業務辦理更加暢通,盡量減少客戶排隊時間。

                                                二、加強業務學習,提高隊伍素質

                                                優質服務需要環境整潔優雅,更要求柜員操作嫻熟快捷,客服經理熱情專業,這就要求全行員工不斷加強業務學習和技能培訓,提高服務水平。同時,全行應從小處著眼,從點滴做起,嚴格要求自己。

                                                三、把握客戶需求,促進產品創新

                                                為服務業務發展的需要,把“以產品為中心”經營模式改為“以客戶為中心”服務模式,進行產品創新,根據客戶需求來研發、設計產品營銷方案,加快營銷機制創新,使管理行為趨于科學化、規范化和制度化,適應客戶和市場的需要,滿足經營發展戰略的要求,從而建立起了“以客戶為中心、以市場為導向、以方便客戶為指導、以客戶滿意為目標”的服務管理體制。

                                                四、積極開展調查,注重客戶維護

                                                通過調查及時了解客戶在使用本行產品過程中存在的問題,給予客戶指導。收集客戶的意見和需求,不斷更新服務理念,加強服務工作的內容、形式、制度和管理等創新,促進網點服務水平不斷提升。

                                                優質服務不能“三天打魚,兩天曬網”,全行員工必須提高認識,時刻放在心中,時時見諸行動。

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                                              2022年您對哪家全國股份制銀行服務最滿意?
                                              •  中國農業銀行
                                              •  中國工商銀行
                                              •  中國建設銀行
                                              •  中國銀行
                                              •  交通銀行
                                              •  中國郵儲銀行
                                              •  中國光大銀行
                                              •  中信銀行
                                              •  中國民生銀行
                                              •  興業銀行
                                              •  招商銀行
                                              •  華夏銀行
                                              •  廣東發展銀行
                                              •  平安銀行
                                              •  浦發銀行
                                              •  浙商銀行
                                              •  渤海銀行
                                              •  恒豐銀行
                                                

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